3 innovazioni che rivoluzioneranno la gestione dell'Assistenza sul campo

La gestione dell’assistenza sul campo è uno dei settori in forte trasformazione, analizziamo la direzione dell’industria e come Masterly porta innovazione nel settore per condurre le aziende nell’era del Web 2.0

Padronanza della complessità del servizio

La fornitura efficiente di servizi di manutenzione, riparazione e revisione è diventata una priorità assoluta per molte aziende. I tempi di fermo non pianificati sono costosi e i clienti consumer sono sempre più esigenti. Con la crescente entrata di nuovi competitor pronti a far leva sul malcontento, la qualità dell’assistenza ha un’importanza sempre più centrale, il caso di Iliad e come ha scosso l’industria delle telecomunicazioni insegna.

L'ascesa delle attrezzature as a service (EaaS)

Introdotta nella nicchia delle forniture di attrezzature mediche e altri dispositivi specializzati, sta passando rapidamente ad un'adozione generale. Grazie alla facilità di connessione portata dall’ IoT, sempre più dispositivi possono essere connessi, permettendo controllo e monitorizzazione da remoto.

Oggi trova applicazioni in campi che vanno della gestione degli ascensori, sistemi di condizionamento e areazione di edifici fino all’installazione di complesse reti di sensori nell’asfalto stradale.

Comunicazione con i tecnici

Ascoltare e coinvolgere il personale esperto è fondamentale per il successo dell'erogazione del servizio. Con la tecnologia di oggi, è possibile mantenere felice e coinvolta la forza lavoro sul campo. La giusta tecnologia può alleviare l'attrito dalle attività manuali quotidiane, come l'onere del cartaceo e l'inserimento ripetitivo dei dati.

Gli strumenti digitali dovrebbero sfruttare le ultime tecnologie come l'intelligenza artificiale e il geofencing per anticipare azioni ripetitive e prevedere eventi che a loro volta scatenano workflow automatici o notifiche, rendendo i tecnici più efficienti e fornendo visibilità ai clienti sul processo di assistenza.

Ultre l'automazione, ciò che manca a molti tecnici sul campo è un mezzo semplice per comunicare tra loro e accedere e condividere facilmente le conoscenze.

I clienti richiedono un servizio al passo con i tempi

Per non perdere i tuoi clienti alla concorrenza è necessario digitalizzare e innovare i processi, con Masterly è semplice, con poco effort ed in tempi brevi è possibile applicare tutte queste raccomandazioni e fornire da subito un servizio di assistenza degno del 21esimo secolo.

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