Che cos'è la gestione dei servizi sul campo?

Siamo stati tutti dall’altro lato del servizio di assistenza sul campo. Abbiamo tutti aspettato che un tecnico arrivasse a casa, in ufficio o in fabbrica per indagare e risolvere un problema. A volte può essere un processo rapido, senza intoppi e con un'ottima comunicazione. Altri scenari possono essere frustranti, dispendiosi in termini di tempo e pieni di errori.

Che cosa include la gestione dei servizi sul campo?

L’esercizio della gestione dei servizi sul campo include: il rilevamento di un'esigenza di assistenza sul campo (tramite monitoraggio remoto o altri mezzi, ispezione o rilevazione di un guasto da parte di un cliente), pianificazione e ottimizzazione del tecnico, invio, consegna delle informazioni delle parti e supporto al processo delle interazioni tra le parti interessate.

Quando la gestione dei servizi sul campo (FSM) è ben eseguita, i tecnici creano una migliore esperienza per il cliente e ispirano fedeltà a lungo termine, in un momento storico dove i clienti hanno sviluppato elevate aspettative per una rapida soluzione.

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