la Digitalizzazione della gestione dei servizi sul campo

Perchè è necessario digitalizzare

La prenotazione degli appuntamenti e la pianificazione del personale sul campo sono difficili se eseguite manualmente e complicate da automatizzare.

Il personale sul campo ha ulteriori complicazioni dovute alla mobilità e alle infrastrutture della città in cui opera ed alcuni lavori potrebbero richiedere competenze particolari e più lavoratori.

Tutto questo obbliga le aziende e di conseguenza i clienti ad accettare ampie finestre intervento per gli appuntamenti, con la riduzione della produttività ed i disguidi che queste causano.

Il problema del Turnover

Una schedulazione prevedibile e ottimizzata potrebbe significare che il personale decida di rimanere in azienda molto più a lungo, risolvendo, probabilmente, il più grande disturbo del lavoro orario - il turnover.

Secondo uno studio della PAC, il costo della sostituzione di un dipendente è pari a circa il 16% della retribuzione annuale.

On-call scheduling

L’On-call scheduling è la pratica di richiedere ai dipendenti di chiamare prima che inizi il loro turno e verificare la schedulazione a loro assegnata. Pianificare i dipendenti per poi rimandarli a casa è una pratica discutibile nella migliore delle ipotesi e potrebbe costare più denaro di quanto si risparmi.

Lo scheduling deve essere prevedibile, non solo per il bene del manager ma per il dipendente.

L’On-Call scheduling ha recentemente ottenuto l’attenzione dei media e le aziende coinvolte nella pratica hanno ricevuto una forte PR negativa.

Risposta agli imprevisti

Lo scenario da incubo più temuto dalle aziende del settore: ricevere più chiamate per assenza di malattia al mattino. La capacità di rispondere in maniera rapida ed efficiente comporta differenze sostanziali sulla redditività della giornata e sulla soddisfazione dei clienti.

Distribuzione dei turni equa (e intelligente)

Il personale può avere difficoltà ad essere obiettivo. Pertanto, nella pianificazione di un programma dei dipendenti, potrebbero essere influenzati dalle abitudini sviluppate nel tempo.

Alcuni dipendenti sono scontenti perché (pensano) che ci siano dei preferiti, altri ottengono meno appuntamenti o appuntamenti in luoghi più sfavorevoli a loro.

La Soluzione

Con Masterly un modello di AI troverà automaticamente le migliori fasce orarie e il personale adatto a completare il lavoro nel modo più efficiente.

Verificando le competenze e la disponibilità, analizzando località e fattori esterni e interni incluso le condizioni meteorologiche, traffico, chiusure stradali ed il tipo di lavoro da completare.

Con Masterly sarà possibile ridurre le finestre di intervento, aumentare l'efficienza dei lavoratori e offrire un servizio migliore e più puntuale ai clienti.

Masterly proporrà all’utente amministrativo una serie di priorità tra cui scegliere, ottimizzando secondo diversi parametri (temporali, skill, preferenze del cliente in base ad interventi già’ effettuati).

L’AI monitorerà in tempo reale lo svolgimento della giornata e suggerirà in maniera proattiva cambiamenti alla schedulazione per ottimizzare la produttività, allo stesso tempo in caso di assenze impreviste potrà identificare tecnici in sostituto o nuovi orari per riprogrammare gli appuntamenti interessati.

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